75 секунд на обработку вызова: что успевает сделать диспетчер
Кадры в экстренных службах нужны постоянно, и один из способов вырастить своего специалиста — показать профессию со школьной скамьи. В единой дежурно-диспетчерской службе Севастополя провели экскурсию для одиннадцатиклассников школы № 57 — для тех, кто стоит перед выбором профессии.
На экскурсии ребятам объяснили норматив: на обработку вызова оператору отведено 75 секунд. За это время диспетчер должен понять, что случилось, куда направлять помощь и кто на другом конце провода. Потом — подключить нужную службу: скорую, полицию, пожарных, спасателей или газовиков.
Оператор не просто фиксирует адрес: параллельно он оценивает обстановку и уточняет детали, не теряя ни секунды. По словам сотрудников службы, работа живая — каждый звонок не похож на предыдущий, и здесь быстро учишься собранности.
«Работа живая, каждый звонок не похож на предыдущий. Здесь быстро учишься собранности», — объясняют в службе.
Молодёжь привлекают динамика и живое общение, хотя работа связана со стрессом. За смену через наушники проходят десятки чужих тревог, и не каждая история заканчивается хорошо.
Чему учат до первого звонка
Новичков долго не сажают к телефону. Сначала теория: как устроена система, какие службы за что отвечают, по какому алгоритму задавать вопросы. Потом тренировки на учебных вызовах. И только затем — реальная линия, рядом с наставником.
Стрессоустойчивость здесь не абстрактное слово из резюме. Это умение не растеряться, когда человек на том конце кричит или плачет. Скорость реакции — когда счёт идёт на секунды. И ответственность — потому что за неверно переданный адрес расплачиваться может чья-то жизнь.
Экскурсии в дежурно-диспетчерскую службу для школьников проводят не впервые. Взрослые рассчитывают на простую вещь: кто-то из сегодняшних гостей через несколько лет вернётся сюда уже сотрудником. Вырастить своего специалиста проще, чем искать приезжего.
Ребятам показали и технику, и рабочие места, и саму логику приёма вызова. По итогам визита в школе № 57 говорят, что желающие записаться на стажировку нашлись. Сколько из них дойдёт до первого самостоятельного звонка — покажет время.