Одно окно вместо очередей: как в Севастополе решают бумажные вопросы участников спецоперации
Жильё, коммуналка, проезд, лечение. Именно эти четыре темы чаще всего звучат в разговорах участников спецоперации и их близких с сотрудниками севастопольского МФЦ. С начала года через специалистов центра прошло больше 520 заявлений от бойцов и их семей.
Работа идёт не в обычных стенах многофункционального центра, а на выездах. Специалисты приезжают в филиал фонда «Защитники Отечества» — такое сотрудничество продолжается с позапрошлого года. За это время провели порядка восьмидесяти приёмов. Выдали свыше 240 результатов госуслуг.
Что спрашивают чаще всего
Первое — компенсации на оплату жилья и коммунальных услуг. Второе — льготный проезд. Третье — направления на реабилитацию и лечение. Дальше идут более частные случаи, которых тоже хватает.
Главный смысл такой схемы — принцип одного окна. Человеку не нужно бегать по инстанциям и собирать справки в разных кабинетах. Пришёл один раз — ушёл с решением или с понятным ответом, что делать дальше.
В августе в фонде открыли второе окно. Обслуживание пошло быстрее, очередей стало меньше.
«Приём ведут по вторникам и четвергам с 9:00 до 16:00», — уточняют в центре.
Записаться можно через социального координатора. Это тот человек, который ведёт семью бойца и знает, какие именно меры поддержки ей положены.
Выездной формат в Севастополе отрабатывают не первый год. Помимо приёмов в фонде, специалисты консультируют по телефону и помогают оформить документы тем, кто не может добраться лично. Схема простая, но именно она снимает с людей лишнюю беготню и нервы. А для семей, где кто-то ждёт возвращения с передовой, это немаловажно.