Карты не проходили, банкоматы молчали: что известно о сбое у Revolut
Британский онлайн-банк Revolut столкнулся с техническими неполадками. Клиенты из разных стран не смогли воспользоваться картами и добраться до своих средств. В компании факт сбоя подтвердили.
Жалобы начали поступать утром по лондонскому времени. Пользователи по всему миру писали, что не могут расплатиться картой в магазине, снять наличные в банкомате и дозвониться до службы поддержки. О масштабе говорит хотя бы то, что речь идёт о тысячах обращений — на них ссылается Би-би-си.
Revolut — не классический банк с отделениями, а приложение. Именно поэтому сбой бьёт по клиентам сразу и больно: у них нет ни кассы, ни менеджера за стойкой. Всё держится на работающем сервисе.
«Мы наблюдаем сбой в работе нескольких сервисов. Подтверждаем, что все деньги и личные данные клиентов в безопасности. Работаем над устранением проблемы с момента её выявления утром и приносим извинения за неудобства», — заявили в компании.
Что именно перестало работать
Судя по жалобам, проблема задела сразу несколько направлений: платежи, снятие наличных и связь с поддержкой. То есть клиент, у которого не прошла карта, ещё и оставался без возможности быстро выяснить, что происходит. Для сервиса, построенного вокруг приложения, это чувствительный удар — доверие здесь держится на том, что деньги доступны в любой момент.
В Revolut подчеркнули: средства и персональные данные не пострадали. Проблему выявили утром и с тех пор занимаются её устранением. Точные сроки восстановления в компании не назвали.
Сбои у крупных финтех-площадок случаются регулярно, и каждый раз главный вопрос один — как быстро сервис вернётся в строй. Пока Revolut обещает исправить ситуацию и извиняется перед клиентами.