Два состава выбились из графика: что произошло на перегоне
Два поезда, следующие в Крым, идут с отставанием от расписания. Причина — повреждение контактной сети в Воронежской области. Об этом сообщили в Южной транспортной прокуратуре.
Прокуратура проверяет, как перевозчик информирует пассажиров и соблюдает их права. Если нарушения будут выявлены, обещают принять меры реагирования.
«Транспортными прокурорами контролируется соблюдение прав пассажиров. В случае их нарушения будут приняты меры реагирования», — сообщили в Южной транспортной прокуратуре.
Что положено пассажиру, если поезд опаздывает
При задержке по вине перевозчика пассажир вправе вернуть деньги за билет или потребовать компенсацию. Обратиться можно в течение 45 дней с момента задержки отправления. Это правило действует по всей стране — его не раз напоминали в транспортных прокуратурах разных регионов.
На практике всё зависит от масштаба опоздания. При долгой задержке перевозчик обязан организовать питание и, если речь о ночёвке, размещение. Пассажирам стоит сохранять билеты и фиксировать время — без документов добиться компенсации сложно.
Повреждение контактной сети — не редкость на железных дорогах. Летом прошлого года из-за непогоды задерживались поезда в Забайкалье, и тогда Борзинская транспортная прокуратура тоже следила за правами пассажиров. В мае аналогичный контроль вводили после ограничений в работе аэропортов юга России. Ведомство проверяет, как перевозчик информирует пассажиров, обеспечивает питание и возврат средств.
Сроки устранения повреждения контактной сети в Южной транспортной прокуратуре не назвали. Пассажирам, чьи рейсы сдвинулись, советуют следить за объявлениями на вокзалах и в приложениях перевозчика.
Если права всё же нарушены, жалобу можно подать дежурному прокурору — контакты публикуют на сайтах региональных транспортных прокуратур. В Южной обещали разбираться с каждым обращением.