Площадки больше не пишут правила под себя: что изменилось для заказчика
Спорить с маркетплейсом стало проще — по крайней мере, на бумаге. С 1 октября 2026 года действует закон о платформенной экономике. Он впервые прописывает то, чего в прежних нормах просто не существовало.
Об этом в эфире телеканала «Крым 24» рассказал Андрей Неукрытый, президент Национальной ассоциации цифровой экономики. Его главный тезис: раньше платформы сами себе устанавливали правила игры.
«Закон вводит понятия, которых раньше не было», — отметил он.
Что это значит на практике. До сих пор покупатель, столкнувшийся с проблемой, оказывался один на один с внутренним регламентом площадки. Тот писали в интересах самой компании. Нередко рыночной властью злоупотребляли — и спорить с этим было нечем.
Теперь действия маркетплейсов попадают под законодательный контроль. Появляются стандарты размещения товаров и услуг. Для конечного потребителя это означает одно: процесс покупки становится прозрачнее.
Отдельная история — сами продавцы. С октября они получили право отказаться от скидок за собственный счёт или установить минимальную цену на товар. Отказ участвовать в акции не может служить поводом для блокировки личного кабинета. Раньше такие вещи решались в пользу площадки.
Ещё одно требование касается информации. Агрегатор обязан раскрывать данные о себе и о продавце. Продавец, в свою очередь, тоже отвечает за достоверность сведений о товаре.
Куда идти покупателю, если что-то пошло не так? Сначала — к площадке, через её же механизмы. Теперь у заказчика есть законное основание ссылаться не на внутренние правила, а на нормы, которые эти правила ограничивают. Если спор не решается, дальше — Роспотребнадзор и суд. Для дистанционной торговли действуют отдельные нормы, о которых многие клиенты маркетплейсов просто не знают.
Правда, как показывает практика, знание закона ещё не гарантирует быстрого возврата денег. Площадки умеют тянуть переписку. И здесь новый закон даёт зацепку: у покупателя появился формальный ориентир, на который можно опереться в жалобе.
«Ранее такие платформы самостоятельно определяли правила работы, зачастую злоупотребляя своей рыночной властью», — подчеркнул Неукрытый.